1. Introducción
COURIER CARGO MARKET SAS («Nosotros», «la Empresa», «Nuestro») está comprometida con proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y administramos tus datos personales a través de nuestra aplicación de chatbot de WhatsApp.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información de Identificación Personal
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre del usuario
- Correo electrónico (si se proporciona)
- Información de ubicación (si se autoriza)
2.2 Información de Mensajería
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos
- Fecha y hora de los mensajes
- Estado de entrega de mensajes (entregado, leído)
- Tipo de mensaje (texto, imagen, etc.)
2.3 Información de Transacciones
- Historial de consultas de envíos
- Información de seguimiento de paquetes
- Datos de servicios contratados
3. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tu información personal para:
- Proporcionar Servicios: Entregar mensajes, responder consultas y mantener el servicio de atención al cliente
- Mejorar Nuestros Servicios: Analizar patrones de uso y optimizar la experiencia del usuario
- Comunicaciones: Enviarte notificaciones sobre tu cuenta y actualizaciones de envíos
- Cumplimiento Legal: Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
- Seguridad: Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas
- Análisis: Entender tendencias de comportamiento del usuario (datos anonimizados)
4. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
- Almacenamiento encriptado en reposo
- Control de acceso restringido
- Auditoría de cambios
- Monitoreo de incidentes
5. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de tus datos
- Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta
- Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos
- Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Derecho de Oposición: Oponerme al procesamiento para ciertos fines
- Revocar Consentimiento: Revocar tu consentimiento en cualquier momento
6. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Mensajes de Conversación | 90 días |
| Datos de Transacciones | 2 años |
| Logs del Sistema | 30 días |
| Datos Anonimizados |
Indefinidamente |
7. Proveedores Terceros
Compartimos información con los siguientes proveedores:
| Proveedor | Función | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business API | Estados Unidos |
| Google LLC | Gemini API (IA) | Estados Unidos |
| Render | Hospedaje | Estados Unidos |
8. Contacto
Contáctanos para Consultas sobre Privacidad
Email: servicioalcliente@marketcargo.co
Teléfono: +57 (350 5762630)
Dirección: Cl 75 # 68h-07, barrio Las Ferias Bogotá Colombia
Oficial de Privacidad: (350 5762630)
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a través de correo electrónico o aviso destacado en nuestra aplicación. Tu uso continuado de nuestros servicios significa aceptación de los cambios.
10. Aceptación
Al usar nuestro chatbot, confirmas que has leído esta Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos según esta política. Si no aceptas, no uses nuestros servicios.